受付  月曜日～金曜日（祝日及び銀行休業日を除く）午前９時～午後５時

銀行とりひき相談所は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、銀行協会が運営しています。       

相談・ご照会は無料です。電話でご相談いただいても、相談所にお越しいただいても結構です。（通話料はかかりますのでご了承ください） 

みなさまからは、こんなご相談が寄せられています。

《 預金 》預金口座開設のとき、必要なものは何ですか？
《 貸出 》住宅ロ－ンの返済方法にはどういうものがありますか？
《 為替 》毎月定額を自動的に他行の取引先に振り込むことはできるでしょうか？
《 その他 》手形・小切手を紛失してしまいましたが、どうすればよいでしょうか？

※個別の預金やローンの商品内容に関するご照会は、お取り扱い銀行へお願いします。

銀行とのトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「あっせん委員会」をご利用いただけます。

あっせん委員会では、お客さまと銀行の双方から資料等の提出を受けたうえで、事情をお聞きし、解決のためのあっせん(和解)案を提示します。
あっせん委員会は、東京に設置していますが、電話で事情をご説明いただくことなどにより、ご利用いただけます。